ساس: ادارة خدمات الدعم الفني

 ﻫﺬا اﻟﺘﻄﺒﻴﻖ ﻳﺴﺎﻋــﺪك ﻋﻠﻰ ﻛﺴـﺐ رﺿﺎ اﻟﻌﻤﻴﻞ وﺗﺴﻬﻴﻞ ﺧﺪﻣـــﺎت اﻟﺪﻋــﻢ اﻟﻔﻨﻲ واﻟﻘــﺪرة ﻋﻠﻰ ﻗﻴﺎس ﻓﺎﻋﻠﻴﺘﻬﺎ وﺗﻘﻴﻴﻢ اﻟﻌﺎﻣﻠﻴﻦ ﻋﻠﻴﻬﺎ.

اﻷﻫﻤﻴﺔ

• اﻻرﺗﻘــﺎء ﺑﻌﻤﻠﻴــﺔ اﻟﺪﻋـــﻢ اﻟﻔﻨـــﻲ: ﻳﺴﻬـﻞ اﻟﻨﻈــﺎم ﻋﻤﻠﻴـﺔ اﻟﺪﻋــﻢ اﻟﻔﻨﻲ اﺑﺘـﺪاء ﻣـــﻦ ﻃـﻠﺐ اﻟﻌﻤﻴــﻞ ﻟﻠﺪﻋـﻢ اﻟﻔﻨﻲ واﻧﺘﻬــﺎء ﺑﺘﻘﻴﻴـﻢ ﺧﺪﻣﺔ اﻟﻌﻤــﻼء وﻣﻌــﺮﻓﺔ رﺿـﺎ اﻟﻌﻤﻴﻞ ﻋـﻦ اﻟﺨﺪﻣــﺔ.
• ﻳﺴﻬﻞ ﺗﺮﺗﻴﺐ ﻋﻤﻠﻴﺎت ﺧﺪﻣﺎت اﻟﺪﻋﻢ اﻟﻔﻨـﻲ، ﻋﻠﻰ ﻃﺎﻟﺐ ﺧﺪﻣﺔ اﻟﺪﻋﻢ اﻟﻔﻨﻲ ﻓﻘﻂ أن ﻳﺴﺠﻞ ﻃﻠﺐ اﻟﺪﻋـﻢ اﻟﻔﻨﻲ ﻋـﺒﺮ اﻟﺠــﻮال.
• ﻳﺴﺘﻘﺒﻞ اﻟﻄﻠﺐ ﻋﺒﺮ ﺗﻄﺒﻴﻖ ﺧﺪﻣﺎت اﻟﺪﻋﻢ ﻟﻴﺘﻢ ﺗﺤﺪﻳﺪ ﻣﻬﻨﺪس ﻟﻌﻤﻠﻴﺔ اﻟﺪﻋﻢ اﻟﻔﻨﻲ،ﻳﺼﻞ إﺷﻌﺎر اﻟﺘﻜﻠﻴﻒ ﻟﻠﻤﻬﻨﺪس ﻋﺒﺮ ﺟﻮاﻟﻪ ﻟﻴﻘﻮم ﺑﺎﻟﺘﻨﻔﻴﺬ، وﻋﻠﻴﻪ ﺗﻘﻊ ﻣﺘﺎﺑﻌﺔ إﻧﺠﺎز اﻟﻤﻬﻤﺔ وإﺷﻌﺎر إﻹدارة ﺑﻌﻤﻠﻴﺔ اﻟﺪﻋﻢ.
• ﺗﺴﺘﻄﻴﻊ اﻹدارة اﻟﺤﺼﻮل ﻋﻠﻰ ﺗﻘﺎرﻳﺮ ﻣﻔﺼﻠﺔ ﺣﻮل اﻟﻤﺸـﺎﻛﻞ اﻟﻔﻨﻴﺔ أﻻﻛﺜﺮ ﺣﺪوﺛﺎ، وﻋﻤﻠﻴﺎت اﻟﺼﻴﺎﻧﺔ ﻟﻠﻌﻤﻴﻞ اﻟﻮاﺣﺪ، وﻋﻤﻠﻴــــﺎت اﻟﺼﻴﺎﻧﺔ اﻟﺘﻲ ﻳﻘﻮم ﺑﻬﺎ ﻣﻬﻨﺪس اﻟﺼﻴـﺎﻧﺔ.
• ﺗﺴﺘﻄﻴﻊ اﻹدارة ﻗﻴﺎس رﺿﺎ اﻟﻌﻤﻴﻞ ﻣﻦ ﺧﻼل ﺧﺪﻣـﺔ ﻗﻴﺎس ﺧﺎص ﺑﻘﻴﺎس اﻟﺮﺿﺎ ﻟﺪى اﻟﻌﻤﻴﻞ وﻫﻲ ﻣﺘﻮﻓﺮة ﻟـﺪى ﺗﻄﺒﻴــﻖ اﻟﻌﻤﻴــﻞ.



ﻃﺮﻳﻘﺔ اﻟﻌﻤﻞ

ﻳﻌﻤﻞ ﺗﻄﺒﻴﻖ اﻟﺪﻋﻢ اﻟﻔﻨﻲ ﻛﻨﻈﺎم ﻣﻮزع ﻋﺒﺮ ﺛﻼﺛﺔ اﻧﻈﻤﺔ ﻣﺘﻜﺎﻣﻠﺔ:

ﺗﻄﺒﻴﻖ ﻣﻮﺑﻴﻞ اﻟﻌﻤﻴﻞ: ﻳﻤﻜﻦ ﻟﻠﻌﻤﻴﻞ ﺗﻘﺪﻳﻢ ﻃﻠﺐ اﻟﺪﻋﻢ إﻟﻰ ﻣﺮﻛﺰ اﻟﺨﺪﻣﺔ، ﻣﻦ ﻫﺬا اﻟﺘﻄﺒﻴﻖ ﻳﻤﻜﻦ اﻟﻌﻤﻴﻞ اﻳﻀﺎ ﻣﻦ ﺗﻘﺪﻳﻢ ﻗﻴﺎس اﻟﺮﺿﺎ ﻋﻦ اﻟﺨﺪﻣﺔ.

ﺗﻄﺒﻖ اﻹدارة: ﻋﻨﺪ وﺻﻮل ﻃﻠﺒﺎت اﻟﺪﻋﻢ اﻟﻔﻨﻲ، ﻳﺤﻮل ﺗﻄﺒﻴﻖ اﻹدارة اﻟﻄﻠﺐ إﻟﻰ اﺣﺪ ﻣﻬﻨﺪﺳﻲ اﻟﺪﻋﻢ اﻟﻔﻨﻲ ﻣﻊ ﺗﺤﻮﻳﻞ ﺑﻴﺎﻧﺎت اﻟﻄﻠﺐ وﻣﻦ ﺧﻼﻟﻬﺎ ﻳﻌﺮف ﻣﻬﻨﺪس اﻟﺪﻋﻢ اﻟﻤﺸﻜﻠﺔ وﻣﻮﻗﻊ ﻃﻠﺒﻬﺎ اﻟﺠﻐﺮاﻓﻲ.

ﺗﻄﺒﻴﻖ ﻣﻬﻨﺪس اﻟﺪﻋﻢ: ﺑﻨﺎء ﻋﻠﻰ ﻣﻮﻗﻊ اﻟﻌﻤﻴﻞ ﻳﻤﻜﻦ ﻟﺘﻄﺒﻴﻖ اﻟﺠﻮال ﻟﺪى ﻣﻘﺪم اﻟﺨﺪﻣﺔ اﻟﻮﺻﻮل ﻟﻠﻌﻤﻴﻞ، ﻣﻦ ﺧﻼل ﻧﻔﺲ اﻟﺘﻄﺒﻴﻖ ﻳﻤﻜﻦ ﻟﻤﻘﺪم اﻟﺨﺪﻣﺔإﺗﻤﺎم ﻋﻤﻠﻴﺔ اﻟﺼﻴﺎﻧﺔ وﺗﺤﺪﻳﺪ ﻣﺎ ﺗﺤﺘﺎﺟﻪ ﻋﻤﻠﻴﺔ اﻟﺼﻴﺎﻧﺔ وأﺧﻴﺮا إرﺳﺎل ﺗﻘﺮﻳﺮ إﻧﺠﺎز ﻋﻤﻠﻴﺔ اﻟﺼﻴﺎﻧﺔ. 

اﻟﻤــﺰاﻳــﺎ

 ﻳﻬــﺪف اﻟﺘﻄﺒﻴﻖ إﻟﻰ ﺗﺴﻬﻴـﻞ ﻃﻠﺒﺎت اﻟﺪﻋــﻢ اﻟﻔﻨﻲ وإﺗﻤﺎﻣﻬــﺎ. ﻳﺤﺘﻮي اﻟﻨﻈﺎم ﺑﺎﻹﺿﺎﻓﺔ إﻟﻰ ﺗﺴﻬﻴﻞ اﻟﺨﺪﻣﺔ وﺗﻘﻴﻴﻤﻬﺎ ﻋﻠﻰ ﻣﺰاﻳﺎ أﻫﻤﻬﺎ:   

• إدارة ﺑﻴﺎﻧﺎت اﻟﻌﻤﻼء وﻃﻠﺒﺎﺗﻬﻢ.   
• ﺗﻘﺎرﻳﺮ ﺣﻮل اﻟﻤﺸﺎﻛﻞ اﻷﻛﺜﺮ ﺣﺪوﺛﺎ.   
• ﺗﺴﺠﻴﻞ اﻟﻤﺪة اﻟﻼزﻣﺔ ﻟﻌﻤﻠﻴﺔ اﻟﺼﻴﺎﻧﺔ.   
• ﺗﻘﺎرﻳﺮ ﺣﻮل أداء ﻣﻬﻨﺪﺳﻲ اﻟﺪﻋﻢ اﻟﻔﻨﻲ.   
• إدارة ﺑﻴﺎﻧﺎت اﻟﺨﺪﻣﺎت اﻟﻤﻘﺪﻣﺔ ﻣﻦ ﻣﺮﻛﺰ اﻟﺼﻴﺎﻧﺔ.   
• إدارة ﻋﻘﻮد اﻟﺼﻴﺎﻧﺔ وإدارة ﻣﻮاﻋﻴﺪ اﻟﺼﻴﺎﻧﺔ اﻟﺪورﻳﺔ.   
• ﺗﻘـــﺎرﻳﺮ ﻛﺎﻣﻠﺔ ﺣـﻮل اﻟﻄﻠﺒـــﺎت واﻹﻧﺠﺎز ورﺿﺎ اﻟﻌﻤﻴﻞ.   
• إﺻﺪار ﻣﻬﻨﺪس اﻟﺪﻋﻢ ﺗﻘﺎرﻳﺮ ﺣﻮل اﻟﻤﺸﻜﻠﺔ وﻃﺮﻳﻘﺔ ﻣﻌﺎﻟﺠﺘﻬﺎ.   
• ﺗﻘﻴﻴﻢ اﻟﻤﻬﻨﺪس ﻟﻠﻤﺸﻜﻠﺔ اﻟﺘﻲ ﻃﻠﺐ اﻟﻌﻤﻴﻞ اﻟﺪﻋﻢ اﻟﻔﻨﻲ ﻟﻬﺎ.   
• اﻟﺤﺼﻮل ﻋﻠﻰ ﺗﻘﺎرﻳﺮ ﺣﻮل ﻃﻠﺐ اﻟﺪﻋﻢ وإدارة اﻟﺘﺴﺠﻴﻞ واﻟﺘﺤﻮﻳﻞ واﻹﻧﺠﺎز وﻣﺪى ﻣﻄﺎﺑﻘﺔ اﻟﺘﻨﻔﻴﺬ ﻟﻠﻮﻗﺖ اﻟﻤﺘﻮﻗﻊ.